Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Junio 2026
Debido a que todos nuestros productos son adquiridos bajo pedido específico para cada cliente, The Active Edit mantiene una política limitada de devoluciones.
1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
No aceptamos cambios, devoluciones o cancelaciones por:
• Cambio de opinión.
• Error del cliente al seleccionar talla, color o modelo.
• Preferencias personales respecto al ajuste o fit de la prenda.
• Solicitudes posteriores a la confirmación del pedido.
2. DEVOLUCIONES POR DEFECTO O ERROR EN EL PEDIDO
Únicamente se aceptarán devoluciones cuando:
• El producto presente un defecto de fabricación.
• El cliente haya recibido un artículo distinto al solicitado.
3. PLAZO PARA REPORTAR INCIDENCIAS
El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de los tres (3) días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes realizadas fuera de este periodo no podrán ser procesadas.
4. EVIDENCIA REQUERIDA
Toda solicitud deberá incluir:
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del defecto o problema detectado.
• Número de pedido.
• Descripción detallada de la incidencia.
The Active Edit se reserva el derecho de solicitar información adicional para validar el caso.
5. REEMBOLSOS
Una vez aprobada la reclamación, el cliente tendrá derecho a un reembolso completo del importe pagado.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la institución financiera correspondiente.
6. PRODUCTOS NO DISPONIBLES
En caso de que un producto no pueda ser surtido por causas relacionadas con disponibilidad del proveedor, The Active Edit realizará un reembolso completo al cliente.
7. RESOLUCIÓN FINAL
The Active Edit se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente para determinar la procedencia de una devolución o reembolso.